Ahora sí, se ve que estaba algo empanado y no acababa de entender la pregunta, tenías que haberla puesto para empanados, ahora sí que lo tengo claro, por lo que dices te falla un lateral de apoyo de dicho soporte, pero supongo que para acceder a esa zona no te quedará otro remedio que quitar el tapizado del respaldo para poder ver lo que falla, no sé si habrá algún brico al respecto, pero no me suena, a ver si le ha pasado a alguien y te puede dar algún dato.
Otra posibilidad es que te falle alguna conexión y por eso no funcione bien el motor que mueve la posición del apoyo, a ver si alguien que tenga el elsawin te puede aclarar algo.