yo tambien trabajo cara al publico y entiendo lo q dices, es una pena pero es ASI.
lo mejor, lo q dice ragtop, sonrisa , calma y dejarle se exprese , si no se calma, ya veremos como actuamos.
yo intento llevar a rajatabla esa maxima de,.........EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON........pero a veces se hace muy dificil.
animo y paciencia