El consejo que te doy es que des el parte siempre y cuando sepas que puedas demostrarlo sino no lo des puesto que el seguro se saldrá por la tangente y dirá que si no hay testigos no hay caso;en cuanto a lo del testigo tu novia eso no tendría mucha validez ya que ella dirá lo que tu digas "lógico" en este caso solo ya que normalmente nos llevan la contraria.Sobre tus preguntas te respondo a la 1ª el seguro tiene que tener una base para reclamar en este caso la reclamación firmada y sellada por el representante del supermercado para estos menesteres,2ªreclamarán una vez des el parte teniendo como base la reclamación presentada en su día,la 3ª ya la he respondido.Sé que es engorroso el tema pero los seguros trabajan así,esto es como si tu tienes un accidente y vas a tu seguro y cuentas que la culpa fue del otro conductor y este conductor cuenta todo lo contrario a lo que tu has dicho en tu seguro;si no hay testigos el seguro se lava las manos y que cada uno se pague lo suyo un saludo.