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13/07/2017 Analizamos los resultados del estudio Best Cars 2017, un interesante informe en el que miles de conductores españoles valoran varios aspectos de las marcas de coches. Nos detenemos en el servicio al cliente. . . Best Cars es el estudio de imagen de marcas de coches más profundo que se realiza en Europa. Desde hace más de 20 años, alrededor de 200.000 lectores de las 17 publicaciones de la editorial Motor Presse International asocian a cada uno de los 13 atributos que consta el análisis, las marca que, bajo su criterio, mejor se identifican con cada uno de ellos. En España, el estudio se realiza a través de las revistas AUTOPISTA, COCHE ACTUAL, AUTOVÍA, MOTOR CLÁSICO y AUTOMÓVIL y, en nuestra web, www.autopista.es. Best Cars 2017: marcas con mejor servicio al cliente (resultados) Mercedes, BMW y Audi se hacen con el triunfo en prácticamente todas las valoraciones. Sin embargo, son especialmente valorables los resultados de los propios usuarios de la marca, que son quienes pueden aportar el dato más práctico basado en su propia experiencia. En este sentido, el que Skoda quede en la tercera posición, tras Mercedes y Audi, es muy significativo: no es la primera vez que la marca checa, en función del atributo, se coloca en el pódium vencedor para los usuarios. También es reseñable la buena posición de las marcas generalistas para los jóvenes conductores menores de 29 años que han participado en Best Cars: Citroën triunfa empatada con Audi en la primera posición. Clasificación general 29 Mercedes BMW 24 Audi 23 Lexus 13 Toyota 13 VW 12 Citroën 12 Renault 11 Porsche 11 Seat 10 Ford 10 Volvo 9 Peugeot 8 Honda 7 Opel 6 (*). Resultados porcentuales positivos de una marca sobre el total de la encuesta. Best Cars 2017: opinan los usuarios de la marca Impresionante la ascensión de Skoda al tercer lugar: los clientes reconocen el buen trato recibido. Mercedes repite liderazgo y Audi se coloca en segunda posición, desplazando a Toyota. Muy buenos resultados también para Mitsubishi, que asciende hasta el quinto lugar desde el puesto dieciocho. Best Cars 2017: conductores con más de 3 años de antigüedad del coche Mercedes, Audi y BMW se hacen con el triunfo. Destaca el resultado de Volkswagen, que asciende del puesto undécimo al cuarto este año. . . Best Cars 2017: intención de compra de coche nuevo Tras las marcas premium Mercedes, Audi, BMW y Lexus se coloca Citroën como la primera generalista. Entrada de Porsche en la lista para los conductores con intención de compra. Best Cars 2017: jóvenes con menos de 29 años BMW pierde el liderato a favor de Audi y Citroën. Resulta llamativa la buena valoración de las marcas generalistas en detrimento de las premium. Best Cars 2017: opinan los mayores de 30 años Más conservadores, otorgan las primeras plazas a Mercedes, BMW, Audi, Lexus y Toyota: los resultados son similares a los globales (clasificación general). Best Cars 2017: opinan las mujeres Audi, BMW y Mercedes son las marcas mejor valoradas entre las mujeres. A destacar, la mejora de Citroën, que se coloca en cuarto lugar, y de Toyota, en s..ta posición. Best Cars 2017: opinan los hombres Apenas hay cambios con respecto al pasado año ni tampoco grandes discrepancias con las opiniones del conjunto de los lectores de Best Cars. Para los hombres, las marcas con mejor servicio al cliente son las siguientes: 1.- Mercedes; 2.- BMW; 3.- Audi; 4.- Toyota; 5.- Lexus. FUENTE: http://www.autopista.es/reportajes/articulo/marcas-coches-mejor-servicio-clientes-best-cars-2017