reclamacion AUDI ESPAÑA

[Santi_MaD]

alguien sabe si puedo reclamar algo de esto??? en el concesionario me dicen que no por que no pase los mantenimientos que si los pasara ellos se portarian mejor, vamos que de coña.

Yo queria presentar una queja a audi españa como lo veis??

aqui os dejo nuevamente la historia en concreto

 

Hola soy nuevo en el foro aun que os leeo desde hace unos 3 años. Os cuento mi Historia...

Tengo un Audi A3 1.9 TDIe. Lo Compre (nuevo) matriculado en Febrero del 2008(mod2007). A fecha de hoy el coche tiene 3 años y unos meses por lo que ya no esta en garantía (2años).

Hace unas semanas me rompió el turbo sin mas!! arranque el coche anduve 2 Km y en vez de escuchar el silbido del turbo escuchaba un sonido metalico, di vuelta para casa y llegando empieza a echar humo blanco por el escape y me perdia fuerza. llame a un mecanico de confianza especializado en audi/vw y me dijo que no tocara el coche que eso era el turbo roto.

Al dia siguiente llamo a la grua y llevo el coche al taller de este conocido mio para que me examine el coche y tras inspeccionar me dijo lo que ya me avía dicho por telefono, turbo roto.

Me estuvo consultando el y lo mas barato que me saca el turbo es 730euros, yo despues de informarme con diferentes persona y diferentes foros en internet decido ir al concesionario oficial haber que se podía hacer ya que es un fallo bastante común y a pesar de agotarse la garantía creeo que deben hacerse cargo de la reparación, sino en su total por lo menos que yo solo tenga que pagar la mano de obra.

 

Después de hablar en el concesionario con el responsable de las garantías me dice que esta fuera de garantía y no se puede hacer mucho. me pide el libro de mantenimientos y le digo que no hice ningun mantenimiento en la audi a excepción del primero al que estoy obligado que es el de los 5000Km. al final me pide los mantenimientos del taller donde pase las revisiones a pedirle copia de todas las revisiones que había pasado para llevarselas a la audi. se las llevo y me dice que en unos dias me da respuesta, esto era un jueves, el lunes fue festivo pues el miercoles a ultima hora de la mañana me llama y me dice que estuvo viendo y que ALGO se puede hacer. A lo que yo contesto:Ese algo cuanto es?? y me dice que tiene que calcularlo que antes de la 1.30 me llama sino mañana.

Pues al día siguiente osea Hoy (28/07/2011) después de estar toda la mañana esperando su llamada a eso de la 1 me decido a pasar por el concesionario. resulta que no tuvo tiempo a verme lo mio pero que me miraba ahora me lleva a su oficina y en 5 minutos me dio un presupuesto que ponia lo siguiente

 

TURBO COMPRENSOR DE CANJE------786.73

JUNTA COLECTOR ESCAPE------------21.53

JUNTA CTUBO DE GASES--------------2.42

JUNTA VALVULA EGR------------------2.83

JUNTA TUBO ESCAPE------------------2.71

 

 

DESCUENTO EN REPARACION --- -222.70

 

SUBTOTAL MATERIALES -------------593.52

 

4H MANO DE OBRA ------------------220.00

SUBTOTAL--------------------------813.52

18%IVA----------------------------146.43

 

TOTAL PRESUPUESTO --------------959.95

 

Después de enseñarme el presupuesto como si me hiciese un gran favor le dije que no estaba de acuerdo que creeo que a pesar de haberse acabado la garantí el concesionario o la marca deben hacerse cargo de la reparación ya que no es muy normal que un A3 1.9 TDIe del año 2008 con 69000Km rompiese el turbo y no por un mal mantenimiento por que el coche estaba mejor que pasándolo en el conce. yo le hago cambios de aceite y filtros cada 15000 ó 20000 Km. y a todo esto no pase los mantenimiento pero si hice una reparación de chapa y pintura que paso de los 1000euros.

 

el me dijo que eso era todo lo que podía hacer. salí del concesionario con la idea de repararlo por mi cuenta y denunciar a consumo presentando todos los mantenimientos el presupuesto y factura de reparación pero al final me decidí por ir nuevamente a poner una queja en atención al cliente hablar con el gerente, jefe de taller o alguien en condiciones. llego allí y me remiten al jefe de postventa al que le vuelvo a contar toda la historia y me vuelve a contar lo mismo o parecido, que si pasase los mantenimientos en la audi algo podrían hacer como de favor, a lo que yo conteste que yo no estoy reclamando al concesionario sino a la marca Audi a lo que me dijo que va a verlo mejor haber si se puede hacer algo mas que tenia que hablarlo con el de garantía haber que me vio el y que me decia mañana...

 

Esto es todo por el momento.

mañana si tengo respuesta os comento.

Porfavor darme consejos!!!

 

motor: BKD

el turbo es:

03g 253 014mx (org)

03g 253 014m

 

Sintiendolo mucho no se van a hacer cargo de nada, ya que la unica cosa a la que podrias agarrante es a que pasaste las revisiones en un concesionario oficial, y aun asi es una loteria, a unos les pagan el material y a otros no, en el caso de tu motor no creo que se hiciesen cargo ni habiendolas pasado en el oficial, ya que a diferencia de los 2.0 tdi de 140, en el tuyo que yo sepa el que se vaya el turbo no es como la culata en los BKD del motor que te he nombrado, que hay miles de casos y esta reconocido por Audi el problema... ellos se van a agarrar a que no has pasado las revisiones en el concesionario oficial, por lo tanto para ellos la garantia de los mantenimientos no existe... no saben si el taller que te ha realizado mantenimientos lo ha realizado bien o mal... es un tema que fastidia pero es lo que hay...

 

Para que lo entiendas es como si tu eres una empresa que vende un producto, por ejemplo una camara de fotos, de repente coge y te falla el motor de enfoque a la camara de un cliente, y va y desmonta la camara para ver si lo puede arreglar, al ver que no puede te lo lleva, tu lo miras y sabes que ha abierto la camara, porque eso se ve claramente, en ese momento se le va todo al garete porque tu no sabes si al abrir la camara ha fastidiado el motor... por lo tanto no te vas a hacer cargo de la reparacion.

 

Un saludo y siento darte la mala noticia!

Editado 30 de Julio del 2011 por Santi_MaD

[roby_nu]

por lo que veo no tienes mucha idea de garantias?? Yo ni nadie tiene la obligación a hacer los mantenimientos en concesionario oficial. Esto por ley, no por que lo diga yo eh!! jejeje

Lo que dices de mi motor que no crees que se hagan cargo estas equivocado en algun que otro foro e visto casos en los que si se hicieron cargo, si no del total por lo menos de una parte.

Los unicos que se pueden agarrar a que no pase los mantenimientos es el concesionario no la marca.

 

Y lo de que si los mantenimientos estan bien echos o no... amigo mio... el que compra un audi sabe lo que compra y donde lo lleva.

en mi caso el mecanico que me hace los mantenimientos es un ex mecanico de concesionario oficial VW&AUDI. haber si vas a pensar que le hago yo los cambios de aceite y filtros como mucha gente.

 

nada en el concesionario me dicen que no pueden hacer nada mas, segun el de garantias, veremos el lunes cuando vuelva a pasar y hable con el gerente que mas o menos nos conocems. ya os contare, sino lo que me queda es mandar una carta a audi España o Alemania como ya han echo muchos y mientras tanto reparar el coche por mi cuenta. ya tengo copias de diferentes foros en los que pasaron cosas similares, así que vere que se puede hacer y ya os comentare.

 

Aqui te dejo 2 casos que me llamaron la atencion.

http://debates.coches.net/showthread.php?t=139735

 

este otro no es de turbo pero se ve la incompetencia de un mecanico de AUDI / VW

http://www.dooyoo.es/archivos-motor/s-oficial-volkswagen/1187123/

[roby_nu]

AH!! y el mecanico no vallas a pensar que no era muy bueno por eso lo echaron, todo lo contrario. es tan bueno que tenia tanto curro por su cuenta que monto un taller hace uns años.

[escbet]

El que veo que no tienes mucha idea de garantías eres tú, no? Tú no estás hablando de una garantía, sino de una deferencia comercial por parte de la marca, y eso no está regulado por ley, las dan si quieren, de ahí que se llamen deferencias. Las tienen para premiar a los buenos clientes (o a quien ellos quieran), y tú yendo a un taller no oficial a ojos de ellos no lo eres.

 

Repito, lo que tu pides es una opcion para las marcas, no una obligacion.

 

 

 

 

 

 

por lo que veo no tienes mucha idea de garantias?? Yo ni nadie tiene la obligación a hacer los mantenimientos en concesionario oficial. Esto por ley, no por que lo diga yo eh!! jejeje

Lo que dices de mi motor que no crees que se hagan cargo estas equivocado en algun que otro foro e visto casos en los que si se hicieron cargo, si no del total por lo menos de una parte.

Los unicos que se pueden agarrar a que no pase los mantenimientos es el concesionario no la marca.

 

Y lo de que si los mantenimientos estan bien echos o no... amigo mio... el que compra un audi sabe lo que compra y donde lo lleva.

en mi caso el mecanico que me hace los mantenimientos es un ex mecanico de concesionario oficial VW&AUDI. haber si vas a pensar que le hago yo los cambios de aceite y filtros como mucha gente.

 

nada en el concesionario me dicen que no pueden hacer nada mas, segun el de garantias, veremos el lunes cuando vuelva a pasar y hable con el gerente que mas o menos nos conocems. ya os contare, sino lo que me queda es mandar una carta a audi España o Alemania como ya han echo muchos y mientras tanto reparar el coche por mi cuenta. ya tengo copias de diferentes foros en los que pasaron cosas similares, así que vere que se puede hacer y ya os comentare.

 

Aqui te dejo 2 casos que me llamaron la atencion.

http://debates.coches.net/showthread.php?t=139735

 

este otro no es de turbo pero se ve la incompetencia de un mecanico de AUDI / VW

http://www.dooyoo.es/archivos-motor/s-oficial-volkswagen/1187123/

[freewind]

En 30/6/2007 a las 11:15, -cicloOTTO- dijo:

Reclama no lo dudes, a mi me "casco" la bomba de agua con 4 años y 48.000 km y me pagaron el 30 % de la reparación, fuera de garantia.

 

A más a más, lo burros de un conocido concesionario de Valencia (N III) no me pusieron bien la correa de distribución al realizar dicha reparación, el coche sonaba a demonios, queja a Audi España y problema solucionado.

 

Supongo que hay que saber quejarse, para que te hagan caso.

 

Al igual que en muchas ocasiones he dicho según mi experiencia que "algunos" concesionarios no están a la altura de la marca, para mí Audi España, si lo está.

 

suerte, un saludo.

Hola,

me puedes explicar cómo presentasteis la reclamación?

Llamada a Audi , atención al cliente? Burofax? Carta?

 

Tengo un problema con la Bombay del agua a los 68.000 km habiendo pasado siempre las revisiones en concesionario oficial.

 

increible pero cierto.

 

Gracias de antemano,

 

[-cicloOTTO-]

En 4/8/2017 a las 12:04, freewind dijo:

Hola,

me puedes explicar cómo presentasteis la reclamación?

Llamada a Audi , atención al cliente? Burofax? Carta?

 

Tengo un problema con la Bombay del agua a los 68.000 km habiendo pasado siempre las revisiones en concesionario oficial.

 

increible pero cierto.

 

Gracias de antemano,

 

Hola, pues hace ya unos cuantos años, pero creo recordar que la reclamación la hice telefónicamente, insistí bastante argumentando que con esos kilometros y habiendo pasado todas las revisiones en el concesionario oficial, una avería así no se podía consentir.

Suerte.