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Consulta sobre ELSA


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En que apartado del ELSA están los procedimientos a seguir por parte del personal de los concesionarios con cualquier reclamación de algún cliente?

Me explico: un cliente xxxx se queja que el coche se le va hacia la derecha.

Hay una parte del ELSA en la cual describe los procesos a seguir por el personal para subsanar dicha avería, y los puntos a revisar y controlar, pero no encuentro donde esta ese aprtado en el programa. Alguien me orienta? un saludo.

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