Asistente ruta personal no funciona

[mascarpon]

Hola a todos.

 

Este es mi primer mensaje en el foro, ya me presenté anteriormente.

 

Os paso a comentar el problema que tengo un  Audi A3 Sportback Sport edition 1.4 TFSI de mayo de 2017

 

El asistente para ruta personal no funciona. Aparentemente el MMI memoriza las rutas que utilizo con frecuencia (aparece en la pantalla del infotaiment en el angulo inferior derecho la banderita con cuadros/bombilla blanca ) pero es incapaz de mostrar alguna de las rutas que hago frecuentemente. En el concesionario no saben explicarme el origen del problema.
 

He activado, desactivado la opción de Ruta personal, pero debajo de la opción Dirección Privada, solo aparecen las rutas que he introducido de forma directa, NUNCA en estos dos meses ha mostrado las direcciones del trabajo y de casa que repito a diario.

He mirado en algún foro europeo y hay gente que les ocurre lo mismo pero con los A4

 

He enviado msje. a Attcion. al Cliente, pero quedará en el olvido supongo.

 

¿Se os ocurre alguna medida?

 

Un saludo

[mascarpon]

Bueno os cuento lo que he averiguado hasta el momento. Disparidad de opiniones.

-En el S de Attcion al Cliente dicen que tengo que estar registrado como usuario principal e introducir el código rasca que  figura en las llaves en el MMI. Me han dicho que sin ser usuario principal registrado de ese vehiculo las cosas no funcionan-

-He ido al concesionario y la respuesta ha sido completamente diferente. En el A3 no hay código rasca cuando te entregan en el coche y por tanto no de puede introducir en el MMI a través de Audi Connect, no hay posibilidad de Gestión de usuarios Audi Connect, que si lo hay en el A4 o A5. El comercial me ha explicado que las rutas personales solo aparecen en caso que detecte que hay algún atasco (?¿) 

 

Eso es lo que hay, mañana he de llamar de nuevo al Atención al Cliente para ver quien lleva razón...para mi que no se enteran demasiado..

[DavidFB]

hace 2 horas, mascarpon dijo:

Bueno os cuento lo que he averiguado hasta el momento. Disparidad de opiniones.

-En el S de Attcion al Cliente dicen que tengo que estar registrado como usuario principal e introducir el código rasca que  figura en las llaves en el MMI. Me han dicho que sin ser usuario principal registrado de ese vehiculo las cosas no funcionan-

-He ido al concesionario y la respuesta ha sido completamente diferente. En el A3 no hay código rasca cuando te entregan en el coche y por tanto no de puede introducir en el MMI a través de Audi Connect, no hay posibilidad de Gestión de usuarios Audi Connect, que si lo hay en el A4 o A5. El comercial me ha explicado que las rutas personales solo aparecen en caso que detecte que hay algún atasco (?¿) 

 

Eso es lo que hay, mañana he de llamar de nuevo al Atención al Cliente para ver quien lleva razón...para mi que no se enteran demasiado..

 

Es cierto que no hay que meter ningún código "rasca" de la llave. Yo recuerdo que también dudé al principio, pero vi que no había código para meter.

 

También es cierto que no se pueden introducir diferentes usuarios en my audi. Pero yo sí tengo definido usuario principal. De hecho, al iniciar sesión en Audi Connect desde el MMI, sale mi nombre en pantalla como nombre de usuario.

 

Lo que diría que no es cierto es que aparezcan las rutas sugeridas solo cuando hay atascos. Yo diría que aparecen en función del aprendizaje que hace el sistema. Por ejemplo, a mi cada mañana laborable, al sacar el coche del parking, el MMI me sugiere de manera inmediata el trayecto al trabajo, aunque es cierto que me da ya,bien el tiempo de retraso por el tráfico. En otros momentos, sin embargo, me sugiere otros trayectos que hago de forma repetitiva, como por ejemplo ir al gimnasio por las tardes. No tengo claro que siempre que haga esas sugerencias sea con retrasos por culpa del tráfico...

 

 

[mascarpon]

Hola! 

Gracias por tu respuesta. He de llevar el coche al concesionario para comprobar el MMI la próxima semana.

A mi no me sugiere rutas el coche cada mañana y ya llevo 3 meses con el coche, suficiente tiempo para que haya aprendido mis rutas habituales. 

Costó mucho que me entendieran en Atención al Cliente cuál era mi problema, finalmente les iban a pasar una nota al Servicio técnico de lo que tenían que hacer..

Ya te cuento!

[DavidFB]

hace 13 horas, mascarpon dijo:

Hola! 

Gracias por tu respuesta. He de llevar el coche al concesionario para comprobar el MMI la próxima semana.

A mi no me sugiere rutas el coche cada mañana y ya llevo 3 meses con el coche, suficiente tiempo para que haya aprendido mis rutas habituales. 

Costó mucho que me entendieran en Atención al Cliente cuál era mi problema, finalmente les iban a pasar una nota al Servicio técnico de lo que tenían que hacer..

Ya te cuento!

 

A mi me las sigue sugiriendo, pero es cierto que solo cuando hay atascos. Estos últimos días he podido comprobar como ha dejado de sugerir la ruta al trabajo por la mañana, porque con las vacaciones ha desaparecido la caravana en la autopista.

 

De hecho, tiene todo el sentido del mundo. Para una ruta frecuente se supone que no necesitas indicaciones de GPS, y solo te la sugiere en caso de atasco, porque entonces te de la opción de escoger rutas alternativas en función del tráfico en tiempo real. Por tanto, en mi caso el sistema funciona exactamente como uno esperaría.

[DavidFB]

hace 23 horas, DavidFB dijo:

 

A mi me las sigue sugiriendo, pero es cierto que solo cuando hay atascos. Estos últimos días he podido comprobar como ha dejado de sugerir la ruta al trabajo por la mañana, porque con las vacaciones ha desaparecido la caravana en la autopista.

 

De hecho, tiene todo el sentido del mundo. Para una ruta frecuente se supone que no necesitas indicaciones de GPS, y solo te la sugiere en caso de atasco, porque entonces te de la opción de escoger rutas alternativas en función del tráfico en tiempo real. Por tanto, en mi caso el sistema funciona exactamente como uno esperaría.

 

Ayer, revisando el manual, vi que las rutas sugeridas te las muestra directamente en pantalla cuando los retrasos debidos al tráfico son superiores de 7'. En caso contrario, no salen en pantalla automáticamente, y has de ir a buscarlas a la sección de "Introducir destino": aparecen justo debajo de la "Dirección privada".

[mascarpon]

Hola de nuevo!

 

Gracias DavidFB por tus contestaciones, le están sirviendo al Audi para conocer lo que nadie conoce, las Rutas Personales.

 

Esto es un poco surrealiasta, y a día de hoy el Asistente de Rutas Personales sigue SIN FUNCIONAR. Cada persona del Atención al Cliente de Audi me dice una cosa. El otro día me indicaron que no me funcionaba al no haber introducido el PIN de vinculación que se genera en myAudi.com de 8 dígitos(no tiene nada que ver con el mTAN que el A3 carece de el).

 

Cuando entro en myAudi (ya introduje esos 8 dígitos cuando cree mi usuario hace 4 meses) me indica que "mi vehículo está vinculado", con lo que no he de hacer mas cosas, como ellos preconizan.

 

En mi concesionario tres cuartos de lo mismo, no saben nada y pretender hablar con el Jefe de Taller es como hablar con el Consejero Delegado de Audi, no he visto persona mas blindada por mecánicos y administrativos.

 

A día de hoy tengo pendiente hablar otra vez con Atención al Cliente, parece que hay una persona que parece "comprender" el problema y podría solucionarlo.

 

Por tanto creo que los únicos que me podéis ayudar algo es la gente de foro como tú.

 

Si se te ocurre algo, intentamos a ver si se corrige.

 

Un saludo.

[DavidFB]

hace 6 horas, mascarpon dijo:

Hola de nuevo!

 

Gracias DavidFB por tus contestaciones, le están sirviendo al Audi para conocer lo que nadie conoce, las Rutas Personales.

 

Esto es un poco surrealiasta, y a día de hoy el Asistente de Rutas Personales sigue SIN FUNCIONAR. Cada persona del Atención al Cliente de Audi me dice una cosa. El otro día me indicaron que no me funcionaba al no haber introducido el PIN de vinculación que se genera en myAudi.com de 8 dígitos(no tiene nada que ver con el mTAN que el A3 carece de el).

 

Cuando entro en myAudi (ya introduje esos 8 dígitos cuando cree mi usuario hace 4 meses) me indica que "mi vehículo está vinculado", con lo que no he de hacer mas cosas, como ellos preconizan.

 

En mi concesionario tres cuartos de lo mismo, no saben nada y pretender hablar con el Jefe de Taller es como hablar con el Consejero Delegado de Audi, no he visto persona mas blindada por mecánicos y administrativos.

 

A día de hoy tengo pendiente hablar otra vez con Atención al Cliente, parece que hay una persona que parece "comprender" el problema y podría solucionarlo.

 

Por tanto creo que los únicos que me podéis ayudar algo es la gente de foro como tú.

 

Si se te ocurre algo, intentamos a ver si se corrige.

 

Un saludo.

 

Menuda situación más surrealista. En fin, si crees que te puedo echar una mano de alguna manera, me lo dices.

 

A mi me siguen funcionando a la perfección, tal y como explica el manual. Yo sí puse el PIN en el MMI del coche, para vincularlo con la cuenta de MyAudi. En principio, sería lo mismo que poner login + password, pero es más rápido. A mi, por ejemplo, cada vez que acceso a los destinos de MyAudi desde el coche, en la pantalla del MMI me pide que acceda a mi cuenta de MyAudi, y me sale mi nombre en pantalla. Sencillamente, apretando el botón del MMI accedo a mi cuenta y a los destinos que tengo allí. Pero el asistente de rutas personales me salta automáticamente antes de haber hecho esto. Si quieres y crees que te puede ayudar, te puedo grabar un día un video... 

[mascarpon]

hace 15 horas, DavidFB dijo:

 

Menuda situación más surrealista. En fin, si crees que te puedo echar una mano de alguna manera, me lo dices.

 

A mi me siguen funcionando a la perfección, tal y como explica el manual. Yo sí puse el PIN en el MMI del coche, para vincularlo con la cuenta de MyAudi. En principio, sería lo mismo que poner login + password, pero es más rápido. A mi, por ejemplo, cada vez que acceso a los destinos de MyAudi desde el coche, en la pantalla del MMI me pide que acceda a mi cuenta de MyAudi, y me sale mi nombre en pantalla. Sencillamente, apretando el botón del MMI accedo a mi cuenta y a los destinos que tengo allí. Pero el asistente de rutas personales me salta automáticamente antes de haber hecho esto. Si quieres y crees que te puede ayudar, te puedo grabar un día un video... 

 

Pues si, esto ya no es surrealista sino cubista !!!

 

Ayer tarde se agotó mi ultima esperanza con la persona que estaba haciendo seguimiento del tema en Atención al Cliente de Audi España.  Cerramos la sesión de MyAdi y reintrodujimos  de nuevo el PIN en el MMI......TODO sigue igual, el MMI muestra las rutas que yo introduzco manualmente en la web de MyAudi (como debe ser habiatualemte), pero las Rutas Personales no aparecen, ni saltan ni hacen nada, eso sí, deben de estar grabándose porque veo en la pantalla del MMI en el angulo inferior derecho el símbolo de la bandeara a cuadros y la bombilla blanca. Audi cree que las Rutas Personales se generan cuando uno está registrado en MyAudi, por eso llevan insistiendome en el registro (qeu se hizo hace meses y de forma adecuada)

 

Ayer tarde despues de casi un mes de seguimiento desde Atención al Cliente de Audi España, me dijeron triste y llanamente "no sabemos porque le ocurre esto señor...lo sentimos mucho, pero no le podemos ayudar" Me han dicho que vuelva a hablar con el Comercial que me vendió el coche. Lo mas útil sería "demostrar" que en otros MMI las Rutas Personales se muestran o bien buscándolas debajo de la Dirección Privada o estas salen automáticamente cuando hay un retraso en la ruta habitual. 

 

Por tanto si me puedes enviar fotos o ese vídeo para que se lo envíe a Audi España, te lo agradecería. Desisto ir a mi taller de nuevo, les pedí que mirasen en otros automóviles que llevan el MMI para comprobar las Rutas Personales y parecía que hablase en swahili.

 

Si entre los dos no solucionamos el problema nadie nos va a ayudar.

 

A este paso acabaré escribiendo a Audi Alemania, me temo.

 

Un saludos

 

[DavidFB]

En 23/8/2017 a las 11:33, mascarpon dijo:

 

Pues si, esto ya no es surrealista sino cubista !!!

 

Ayer tarde se agotó mi ultima esperanza con la persona que estaba haciendo seguimiento del tema en Atención al Cliente de Audi España.  Cerramos la sesión de MyAdi y reintrodujimos  de nuevo el PIN en el MMI......TODO sigue igual, el MMI muestra las rutas que yo introduzco manualmente en la web de MyAudi (como debe ser habiatualemte), pero las Rutas Personales no aparecen, ni saltan ni hacen nada, eso sí, deben de estar grabándose porque veo en la pantalla del MMI en el angulo inferior derecho el símbolo de la bandeara a cuadros y la bombilla blanca. Audi cree que las Rutas Personales se generan cuando uno está registrado en MyAudi, por eso llevan insistiendome en el registro (qeu se hizo hace meses y de forma adecuada)

 

Ayer tarde despues de casi un mes de seguimiento desde Atención al Cliente de Audi España, me dijeron triste y llanamente "no sabemos porque le ocurre esto señor...lo sentimos mucho, pero no le podemos ayudar" Me han dicho que vuelva a hablar con el Comercial que me vendió el coche. Lo mas útil sería "demostrar" que en otros MMI las Rutas Personales se muestran o bien buscándolas debajo de la Dirección Privada o estas salen automáticamente cuando hay un retraso en la ruta habitual. 

 

Por tanto si me puedes enviar fotos o ese vídeo para que se lo envíe a Audi España, te lo agradecería. Desisto ir a mi taller de nuevo, les pedí que mirasen en otros automóviles que llevan el MMI para comprobar las Rutas Personales y parecía que hablase en swahili.

 

Si entre los dos no solucionamos el problema nadie nos va a ayudar.

 

A este paso acabaré escribiendo a Audi Alemania, me temo.

 

Un saludos

 

 

Te he hecho una foto de lo que me sale a mi cuando salta el asistente de rutas personal. Siento la calidad, pero la hice con el móvil y a contraluz....

 

 

[mascarpon]

En 27/8/2017 a las 14:52, DavidFB dijo:

 

Te he hecho una foto de lo que me sale a mi cuando salta el asistente de rutas personal. Siento la calidad, pero la hice con el móvil y a contraluz....

 

 

Nada, yo eso ni lo veo, ni me aparece cuando lo busco. 

Mi problema ya está en Audi Alemania, les ha llegado y dicen que "lo están estudiando "

Me temo que ese problema está desde que salió de fábrica el coche, pero todos se lavan las manos...

A esperar....

[mascarpon]

Hola Gente del Foro!

Después de 18 meses de haber comprado el coche sigo sin la solución. Parece mentira, me río de su frase "A la vanguardia de la técnica"

Bueno, el problema sigue en Alemania, y lo único que he conseguido de Audi España es la revisión gratis cuando me toque. Alemania está perpleja buscando un coche con mi mismos complementos y prestaciones para ver si ocurre en el otro coche!!! De pena, vamos......

El jefe de mi taller dice que ha probado varios A3 y ninguno registra rutas personales tampoco, hasta me ha dicho que puede ser un problema local (vivo en Alicante). Yo creo que son todo milongas, en una palabra.

Yo creo que es un problema de firmware y no sé si lo actualizaran alguna vez ese MMI Plus que solo se queda con la "M", si eso mismo compañeros! que cada uno lo complete como sepa...

Ahora leo que hay problemas con meter POIS, da igual que sea un radar o una pastelería.

Un saludo, se aceptan consejos!

 

[DavidFB]

En 28/9/2018 a las 18:58, mascarpon dijo:

Hola Gente del Foro!

Después de 18 meses de haber comprado el coche sigo sin la solución. Parece mentira, me río de su frase "A la vanguardia de la técnica"

Bueno, el problema sigue en Alemania, y lo único que he conseguido de Audi España es la revisión gratis cuando me toque. Alemania está perpleja buscando un coche con mi mismos complementos y prestaciones para ver si ocurre en el otro coche!!! De pena, vamos......

El jefe de mi taller dice que ha probado varios A3 y ninguno registra rutas personales tampoco, hasta me ha dicho que puede ser un problema local (vivo en Alicante). Yo creo que son todo milongas, en una palabra.

Yo creo que es un problema de firmware y no sé si lo actualizaran alguna vez ese MMI Plus que solo se queda con la "M", si eso mismo compañeros! que cada uno lo complete como sepa...

Ahora leo que hay problemas con meter POIS, da igual que sea un radar o una pastelería.

Un saludo, se aceptan consejos!

 

 

Vaya, pues siento mucho leer que sigues con los problemas. Algo debe pasar, porque a mi me siguen funcionando.  En fin, a ver qué te acaban diciendo, y espero que al final encuentren una solución!