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Reclamación ante la Oficina de Consumidor


JULIO1976

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Como ya comenté en otro post, desde que tengo el vehículo (A3 Sline 1.5 TFSI STronic), percibo vibraciones al volante y parte delantera. He llevado el vehículo en garantía al Servicio Oficial Audi Levante Wagen situado en Valencia. Como pese a que me han sustituido los neumáticos y realizado otras operaciones se siguen notando las vibraciones y por parte del Jefe de Taller asegura que lo que noto se debe a que monto la suspensión Magnetic Ride y no da solución, he puesto una reclamación ante la Oficina del Consumidor. No creo que en vía administrativa consiga nada, pero el siguiente paso será realizar una peritación e ir a la vía judicial. 

Pensaba que en esta marca de tanto prestigio había otro tipos de técnicos que no intentan camuflar los defectos con excusas.

 

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Son empresas sin corazon y no tienen miramientos mas que la economía..Como casi todas las marcas de coches en españa se la suda lo que le pase a un coche una vez cobrado

Y si no compras mas allí ya vendra otro cliente rebotado por las malas artes de otra marca

 

Suerte y a ver si sale bien todo

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hace 5 minutos, JULIO1976 dijo:

Gracias por vuestro apoyo.

Lo más indignante es que se niegan a  dejarme probar un coche parecido al mío e incluso el mío con otras ruedas para ver si se perciben las mismas vibraciones.Sólo excusas y justificaciones. 

Buenas:

Pedistes al taller y/o Atención al Cliente Audi que un técnico de producto( externo al concesionario) probase el coche?

Saludos

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hace 13 horas, JULIO1976 dijo:

Gracias por vuestro apoyo.

Lo más indignante es que se niegan a  dejarme probar un coche parecido al mío e incluso el mío con otras ruedas para ver si se perciben las mismas vibraciones.Sólo excusas y justificaciones. 

¿Has hablado con audi atención al cliente?

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hace 5 horas, JULIO1976 dijo:

Me contestan que no es viable. La única opción es llevarlo a otro Servicio Oficial, 

Pues en mas de una ocasión solicité ese técnico de producto, tanto en Audi, VW , Seat.....será nueva política y empeorar el servicio 😂😂😂. Me da la sensación que el Servicio Atención al Cliente Audi es una mediadora externa que ni corta ni pincha, como la oficina de Atención al Consumidor.

Llévalo a otro servicio oficial y cuando esté en taller llama a Atención Al Cliente Audi y al menos pide que hagan el seguimiento de esa incidencia.

Saludos y que te lo resuelvan finalmente

 

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hace 4 horas, Rafa7 dijo:

 

Llévalo a otro servicio oficial y cuando esté en taller llama a Atención Al Cliente Audi y al menos pide que hagan el seguimiento de esa incidencia.

Saludos y que te lo resuelvan finalmente

 

+1 a esto...

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Ya lo he llevado a otro Servicio Oficial. Lo que ocurre es que además de que casi todos dependen del mismo Servicio Oficial en Valencia, en cuanto les cuento que vengo del otro Servicio Oficial  y ya me han realizado operaciones en el vehículo, noto que no quieren inmiscuirse y le dan la razón al Servicio Oficial donde he llevado el coche y niegan cualquier avería.

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  • 1 mes más tarde...

Ya tengo la contestación que elServicio Oficial Audi Center Valencia ha realizado a mi reclamación ante la Oficina del Consumidor. Según ellos las “pequeñas vibraciones” que se perciben en el vehículo se deben a que monta la suspensión Magnetic Ride, que es un tren de rodaje deportivo. A parte de seguir con las acciones legales que crea oportunas, les he solicitado un presupuesto de sustituir esa suspensión por la de serie, o sea la SLine. Y tengo claro que voy a hacer público por todos los medios posibles, que aceptan que la suspensión Magnetic Ride produce vibraciones en el vehículo. En fin, penoso...

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hace 12 minutos, JULIO1976 dijo:

Ya tengo la contestación que elServicio Oficial Audi Center Valencia ha realizado a mi reclamación ante la Oficina del Consumidor. Según ellos las “pequeñas vibraciones” que se perciben en el vehículo se deben a que monta la suspensión Magnetic Ride, que es un tren de rodaje deportivo. A parte de seguir con las acciones legales que crea oportunas, les he solicitado un presupuesto de sustituir esa suspensión por la de serie, o sea la SLine. Y tengo claro que voy a hacer público por todos los medios posibles, que aceptan que la suspensión Magnetic Ride produce vibraciones en el vehículo. En fin, penoso...

Buenas tardes:

Ya te comenté en su momento que yo tengo la suspensión Audi Magnetic Ride y no noto esas vibraciones y mira que yo soy tikis mikis... anterior a este a3 resty he tenido el pre con suspensión sline y en ese sentido no he notado cambio...... así que puedo decir que volvería a cogerla y la recpmendaría..... puedo decirte que esas vibraciones no son por dicha suspensión... y que se han acogido a ello para lavarse las manos. Como se ha comentado aqui por varias quejas de defectos, ruidos, etc....se acogen a que todo es normal o por diseño o técnica del producto..... y el servicio de Atención al Cliente Audi ( ha perdido mucho ultimamente) no es digno de una marca Premium, ni alguno de los servicios posventa

Saludos

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hace 30 minutos, JULIO1976 dijo:

Ya tengo la contestación que elServicio Oficial Audi Center Valencia ha realizado a mi reclamación ante la Oficina del Consumidor. Según ellos las “pequeñas vibraciones” que se perciben en el vehículo se deben a que monta la suspensión Magnetic Ride, que es un tren de rodaje deportivo. A parte de seguir con las acciones legales que crea oportunas, les he solicitado un presupuesto de sustituir esa suspensión por la de serie, o sea la SLine. Y tengo claro que voy a hacer público por todos los medios posibles, que aceptan que la suspensión Magnetic Ride produce vibraciones en el vehículo. En fin, penoso...

Siento decirte que es un cuento.

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Que esas vibraciones que se perciben al volante son debidas a la suspensión Magnetic Ride, ya se que es la excusa que me da el Jefe de Taller para lavarse las manos. Pero tengo claro que si no me dan solución, voy a intentar desacreditar,dentro de la legalidad, todo lo que pueda a Audi. Después de mi experiencia dudo que Audi sea una marca premium, en cuanto a servicio posventa, por lo menos en Valencia.

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